Registrazione dell'organizzazione sociale: servizio clienti e gestione dei casi

Nome del progetto: Gestione dei casi da parte di organizzazioni comunitarie, gruppi popolari e associazioni pubbliche – Sistema intelligente di assistenza clienti e gestione dei casi

Panoramica del progetto: Per ovviare alle complesse procedure di registrazione delle associazioni, abbiamo sviluppato un sistema di gestione automatizzato. Questo sistema è specificamente progettato per le esigenze di registrazione delle organizzazioni sociali nazionali e locali, con l'obiettivo di semplificare il processo di richiesta, garantire la conformità e migliorare l'efficienza. Dalla conferma del nome dell'associazione alla gestione dell'elenco dei fondatori, il sistema genera automaticamente i documenti necessari e fornisce una guida passo passo, riducendo significativamente gli errori umani e i costi in termini di tempo, rendendo più agevole il processo di costituzione dell'associazione.

Responsabile del progetto: Zin ( Esperto Smart4A di livello 5)

Tempistiche del progetto: due settimane per la pianificazione e la progettazione, quattro settimane per lo sviluppo e un mese per i test.

Fascia di costo: piccoli progetti (meno di 30 euro, da 30 a 100 euro, medi progetti e oltre 100 euro, grandi progetti)

Risolvere il problema:

Risparmia tempo di risposta del servizio clienti
La funzione di servizio clienti intelligente risponde automaticamente alle domande più frequenti, riducendo significativamente i tempi di risposta manuale e consentendo al personale del servizio clienti di concentrarsi sulla gestione dei problemi più complessi.
Ridurre gli errori manuali
Automatizza la compilazione dei moduli dei clienti e la generazione dei contratti, riducendo il rischio di errori manuali.
Accelerare l'avanzamento del processo
Dopo che il cliente ha restituito il documento e la notifica di pagamento, il sistema avvisa immediatamente il gestore, riducendo i tempi di conferma ed elaborazione.
Migliorare l'efficienza della gestione dei casi
Dopo che il manager ha aggiornato lo stato di avanzamento del caso, il sistema ricorda automaticamente al cliente di inviare i documenti richiesti per garantire il regolare svolgimento del caso.

Strumenti utilizzati:

make.com (Piattaforma di servizi di connessione seriale automatizzata)
OpenAI: esegue analisi e giudizi sulle informazioni di accesso
Dificare – Connessione al servizio clienti intelligente di AI Agent
LINE OA interfaccia utente e gestione
LINEA FLESSIBILE Esclusivo modulo di interfaccia dati caso
Foglio Google (supporto di archiviazione temporanea dei dati)

Utilizzo dello scenario:

Gli scenari principali sono suddivisi in interfacce utente
- Servizio clienti intelligente
  Utilizza AI Agent per rispondere a un servizio clienti intelligente
- Aggiungi un nuovo contratto caso/preventivo
  Dopo che l'utente ha inviato la richiesta, il caso viene aperto automaticamente e viene generato un contratto di affidamento del caso.
- caricare files
  Dopo che l'utente ha caricato i documenti necessari per il caso, questo verrà automaticamente registrato e notificato al manager.
- Indagine sul caso
  Controlla lo stato di avanzamento del caso
Gli scenari principali sono suddivisi in interfacce di gestione
- Avanzamento delle cause e gestione delle entrate e delle spese
  Dopo che l'utente ha caricato il file e notificato che il pagamento è stato effettuato, il file e il pagamento vengono confermati e lo stato di avanzamento viene aggiornato.
- Rapporto sulle entrate e sulle spese del caso
  Genera rapporti sulle entrate e sulle spese dei casi di diversi intervalli e tipologie in base alle esigenze
- Indagine sul caso
  Controlla lo stato di avanzamento del caso
- Richiesta del cliente
  Richiedi informazioni sui clienti

Illustrazione parziale della scena

Registrazione dell'organizzazione sociale: servizio clienti e gestione dei casi

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