Registrazione dell'organizzazione sociale: servizio clienti e gestione dei casi

Nome del progetto:Gestione di organizzazioni sociali e associazioni pubbliche – Smart Customer Service e Case Management System

Presentazione del progetto:Per far fronte alle macchinose procedure nel processo di registrazione dell'associazione, abbiamo sviluppato un sistema di gestione automatizzato. Questo sistema è appositamente progettato per le esigenze di registrazione dei gruppi sociali nazionali e locali, con l'obiettivo di semplificare il processo di richiesta, garantire la conformità di tutte le procedure e migliorare l'efficienza. Dalla conferma del nome dell'associazione alla gestione dell'elenco dei promotori, il sistema può generare automaticamente i documenti richiesti e fornire una guida passo passo, riducendo significativamente gli errori umani e i costi di tempo, rendendo il processo di costituzione dell'associazione più fluido.

responsabile del progetto:Zin ( Smart4A Esperto di livello 5)

Tempo di ingegneria:Due settimane per la pianificazione e la progettazione, quattro settimane per lo sviluppo e un mese per i test

Fascia di costo:Piccoli progetti (meno di 30 yuan sono piccoli, da 30 a 100 milione sono di medie dimensioni e più di 100 milione sono grandi)

Risolvere il problema:

Risparmia tempo di risposta del servizio clienti
La funzione di servizio clienti intelligente risponde automaticamente alle domande più frequenti, riducendo significativamente i tempi di risposta manuale e consentendo al personale del servizio clienti di concentrarsi sulla gestione dei problemi più complessi.
Ridurre gli errori manuali
Automatizza la compilazione dei moduli dei clienti e la generazione dei contratti, riducendo il rischio di errori manuali.
Accelerare l'avanzamento del processo
Dopo che il cliente ha restituito il documento e la notifica di pagamento, il sistema avvisa immediatamente il gestore, riducendo i tempi di conferma ed elaborazione.
Migliorare l'efficienza della gestione dei casi
Dopo che il manager ha aggiornato lo stato di avanzamento del caso, il sistema ricorda automaticamente al cliente di inviare i documenti richiesti per garantire il regolare svolgimento del caso.

Strumenti utilizzati:

make.com (Piattaforma di servizi di connessione seriale automatizzata)
OpenAI: esegue analisi e giudizi sulle informazioni di accesso
Dificare – Connessione al servizio clienti intelligente di AI Agent
LINE OA interfaccia utente e gestione
LINEA FLESSIBILE Esclusivo modulo di interfaccia dati caso
Foglio Google (supporto di archiviazione temporanea dei dati)

Utilizzo dello scenario:

Gli scenari principali sono suddivisi in interfacce utente
- Servizio clienti intelligente
  Utilizza AI Agent per rispondere a un servizio clienti intelligente
- Aggiungi un nuovo contratto caso/preventivo
  Dopo che l'utente ha inviato la richiesta, il caso viene aperto automaticamente e viene generato un contratto di affidamento del caso.
- caricare files
  Dopo che l'utente ha caricato i documenti necessari per il caso, questo verrà automaticamente registrato e notificato al manager.
- Indagine sul caso
  Controlla lo stato di avanzamento del caso
Gli scenari principali sono suddivisi in interfacce di gestione
- Avanzamento delle cause e gestione delle entrate e delle spese
  Dopo che l'utente ha caricato il file e notificato che il pagamento è stato effettuato, il file e il pagamento vengono confermati e lo stato di avanzamento viene aggiornato.
- Rapporto sulle entrate e sulle spese del caso
  Genera rapporti sulle entrate e sulle spese dei casi di diversi intervalli e tipologie in base alle esigenze
- Indagine sul caso
  Controlla lo stato di avanzamento del caso
- Richiesta del cliente
  Richiedi informazioni sui clienti

Illustrazione parziale della scena

Registrazione dell'organizzazione sociale: servizio clienti e gestione dei casi

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